2017 - Presente
Agente de Monitoreo y Gestión de Incidentes
Empleador: Tech Mahindra
Cliente: Scotiabank
Área: Global Technology Services - Global Systems Operation Centre @ Latam
Funciones:
Monitoreo, análisis y escalación de alertas de infraestructura y aplicaciones TI.
Contacto central para atención de incidentes, escalación y coordinación de equipos técnicos internos y externos.
Documentación y seguimiento de incidentes y comunicados.
Herramientas de monitoreo:
Dynatrace
Gridshield
IBM DataPower Gateway
IBM Tivoli Monitoring
IBM Tivoli Netcool/OMNIbus
Ipswitch WhatsUp Gold
ManageEngine Applications Manager
ManageEngine OpManager
Microsoft System Center Operations Manager (SCOM)
SolarWinds Orion Platform
Uptime Robot
Herramientas de ITSM:
Atlassian JIRA
Atlassian Confluence
IBM Maximo
Microsoft Sharepoint
ServiceNow
2015 - 2016
Analista de Tecnologías de la Información
Empleador: HM Consultores en Recursos Humanos
Cliente: Sodexo México
Funciones:
Soporte corporativo, remoto y en sitio.
Coordinación con proveedores para aplicación de garantía en hardware.
Documentación de procedimientos.
Clonación y despliegue masivo de equipo de cómputo.
Logros:
- Implementación de herramientas para ITSM:
- Sistema de tickets
- Base de conocimientos
- Portal de atención a usuarios
Tecnologías utilizadas:
ITSM (HEAT, OTRS, Spiceworks)
Consola de Active Directory
VPN (Cisco AnyConnect)
Virtualización de aplicaciones (Citrix)
Consola de PBX IP (Elastix)
Softphone (Zoiper)
Red inalámbrica corporativa (Aruba Networks)
2014 - 2015
Technical Support Representative
Empleador: TeleTech
Cliente: Time Warner Cable
Área: High Speed Data - National Help Desk
Funciones:
Atención telefónica bilingüe inbound
Troubleshooting de datos y voz
Generación de órdenes de servicio técnico
Escalación de tickets de soporte
Reporte y monitoreo de outages
Tecnologías utilizadas:
Avaya one-X Communicator
Citrix GoToAssist
App walkthroughs
2013
Ingeniero de Soporte Técnico
Computadoras y Accesorios de Zacatecas
Funciones:
Asesoría tecnológica a PyME
Instalación de PDV, biométricos y CCTV
Soporte a infraestructura de señalización digital para VoxPop
Habilidades:
Cableado estructurado
Capacitación a usuarios
2013
Ingeniero de Soporte Técnico
Empleador: Access Consulting
Cliente: Citibanamex
Funciones:
Traslado e instalación de activos
Soporte técnico y mantenimiento en sitio
Habilidades:
Respaldo y recuperación de información sensible
2012 - 2013
Customer Account Executive
Empleador: Teleperformance
Cliente: Comcast Corporation
Área: Xfinity
Funciones:
Atención telefónica inbound
Troubleshooting de voz y datos
Reporte y monitoreo de outages
Habilidades:
Atención bilingüe
Procesamiento de pagos
Sales pitch
2012
Analista de Tecnologías de la Información
Empleador: Softtek
Cliente: General Electric
Funciones:
Análisis de requerimientos
Diseño y desarrollo de bases de datos
Habilidades:
Microsoft SQL Server
Microsoft Project
Microsoft Excel
2012
Desarrollador web
Firma Otero 27
Funciones:
Diseño web y multimedia
Community management
Habilidades:
Adobe CS
Gestión de redes sociales para PyME
2011
Technical Solutions Representative
Empleador: Hewlett-Packard
Cliente: Johnson Controls Inc.
Funciones:
Atención telefónica inbound
Creación, seguimiento y solución de tickets de soporte
Documentación de incidencias y colaboración en base de conocimientos
Habilidades:
Intérprete telefónico español / inglés (Avaya)
Software de mesa de ayuda (BMC Remedy)
Escritorio remoto y virtualización de servidores